Für die Zukunft des Fachhandels:
„100 Pro vom Fach“ - MeisterWerke schaffen Qualitäts-Netzwerk

19.09.13

Das Netzwerk-Label „100 Pro vom Fach“ der MeisterWerke steht für Vieles: Fachleute – 100 % professionell, zu 100 % der Qualität verpflichtet, 100 % klare Konzepte ohne Kompromisse. Im Kern geht es immer darum, dass ein verlässliches Qualitäts-Netzwerk aus Hersteller, Fachhandel und partnerschaftlich verbundenem Fachhandwerk anspruchsvollen Kunden ganzheitliche Lösungen bietet. Professionelle Leistungen von jeder der drei Stufen, 100 % an der Kundenzufriedenheit orientiert, alles andere als „selbstgemacht“ – eben Profi-Liga!


„Eigentlich müssten wir unseren Fußboden renovieren.“ – Wie oft bleibt das unausgesprochen, weil die Familie sich vor dem fürchtet, was dann passiert! Denn wie oft machen ein zupackender Vater oder die charismatische Chefin den neuen Fußboden wirklich zu ihrem Projekt? Fähig und mit so viel Zeit, das Verlegen schnell und gekonnt zum befriedigenden Ergebnis zu bringen? Außerdem: Befriedigend ist nicht gut genug! Man ist Perfektion gewohnt, perfekt soll auch der Fußboden sein. Also passiert gar nichts? Nicht immer. Aber was nun? Wo findet man die richtige Auswahl, wer steht für gute Qualität zum marktgerechten Preis? Vermeintlich günstige Baumärkte locken mit Billig-Angeboten, mehr oder weniger anonyme Internet-Shops zeigen Lücken in der Beratung. Wer montiert, wenn man es nicht selber machen kann oder will? Für den anspruchsvollen Kunden wird aus „Do-it-yourself“ der Wunsch nach „Do-it-for-me”. 

 

Jetzt schlägt die Stunde der Profis! Zwischen dem erkannten Bedarf „neuer Fußboden“ und dem fertigen Ergebnis „perfekte Räume“ liegen etliche Schritte. Nicht  e i n  Profi ist gefordert, sondern ein durchgängiges System. Hier setzt die MEISTER-Idee an: „100 Pro vom Fach“ steht für ein fest verknüpftes Qualitäts-Netzwerk aus Hersteller, Handel und Handwerk. Dirk Steinmeier, Marketingleiter der MeisterWerke Schulte GmbH, nennt das Ziel: „Mit unserem lückenlosen Qualitätsnetzwerk garantieren wir den Kunden erstklassige Produkte, eine kompetente, individuelle Beratung und fachmännische Montage. Für die Marke MEISTER, den Fachhandel und das Fachhandwerk geht die Zusammenarbeit im Qualitätsnetzwerk „100 Pro vom Fach“ weit über das Bekenntnis zu gemeinsamen Zielen hinaus. Diesem Anspruch gerecht zu werden erfordert intensive Arbeit im Detail.“

 

 

Dreistufiges Qualitätsnetzwerk

Die erste Stufe im dreistufigen Qualitätsnetzwerk bilden die MeisterWerke. Deren breite wie tiefe Sortimente decken jeden Fachhandelsbedarf ab: Unter der Premium-Marke MEISTER gibt es Fußböden als Laminat, Longlife-Parkett®, Linoleum, Kork, Nadura, Designboden, dazu Paneele, Licht und Leisten. Immer handelt es sich um langlebige, gesunde Produkte, die den Geschmack der Bauherren treffen. Innovation, hohe Produktqualität, Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung sind Grundprinzipien des Unternehmens. Vertrauen und Innovation sind aus Sicht der MeisterWerke auch die Erfolgsrezepte für den Fachvertrieb. Mit diesen Grundwerten sieht man sich in enger, exklusiver Partnerschaft mit dem Fachhandel. So wird das Qualitätsnetzwerk „100 Pro vom Fach“ zu einer Allianz für mehr Kompetenz: Gemeinsam die Endkunden zu überzeugen – darum geht es.

 

Geschäftsführer Ludger Schindler nennt es beim Namen: „Während andere auf Masse setzen, an jeder Ecke stehen und in jedem Vertriebskanal zu haben sind, setzen wir auf langjährige Partnerschaft und Kompetenz. Der einzige Premium-Vertriebskanal ist der Fachhandel. Und MEISTER ist die vielleicht einzige Premium-Marke. Der Fachhandel, das partnerschaftlich verbundene Fachhandwerk und wir in Meiste gehören zusammen. Dazu stehen wir: Ohne Wenn und Aber.“

 

Die Kollektionen der MeisterWerke bieten dem Fachhandel – und nur diesem – eine in jeder Hinsicht wettbewerbsfähige Grundlage, um sowohl Geschmacksnerv als auch Ausgabenbereitschaft vieler Zielgruppen punktgenau zu treffen. Aber der Fachhandel, der sich mit „100 Pro vom Fach“ identifiziert, muss natürlich auch selbst in der Lage sein, exzellent und kundenindividuell zu beraten. Kundenzufriedenheit hängt nicht nur vom perfekten Montage-Ergebnis ab, sondern auch davon, ob dem Kunden das für ihn maßgeschneiderte Produkt angeboten und verkauft wird. Was wie selbstverständlich klingt, ist es nicht in jedem Fall. Auch daran will die Qualitäts-Offensive arbeiten. Um im Handel ein ehrliches Bild von sich selbst zu bekommen, empfiehlt Steinmeier „die eigene Beratungsqualität wie die der Mitbewerber neutral durch sogenannte ‚mystery shopper‘ testen zu lassen.“ Sollten dabei Schwachpunkte auftreten – Abhilfe schafft das abgestimmte Seminarprogramm der hauseigenen MEISTERWerkstatt in Rüthen. Deren Weiterbildungsangebote genießen schon seit Langem branchenübergreifend einen exzellenten Ruf. 

 

 

Kundenzufriedenheit ist gut – Begeisterung besser

Selbst wenn bis dahin alles passt: Aus Kundenzufriedenheit wird Begeisterung, wenn die dritte Stufe, das Fachhandwerk, ebenfalls eine professionelle Leistung erbringt. Das muss dem Fachberater bewusst sein, wenn er zum Kaufabschluss auch die Montage mit anbietet oder einen fähigen Fachhandwerker empfiehlt – etwas, das der Kunde braucht und erwartet. Hier will der über alle drei Stufen ganzheitliche Ansatz von „100 Pro vom Fach“ sicherer machen, den Fachberater ebenso wie den Bauherrn. „100 Pro vom Fach“ bringt Fachhandel und verbundenes Fachhandwerk gemeinsam ins Qualitäts-Boot. 

 

„100 Pro vom Fach“ verfolgt das Ziel, die mit den MeisterWerken und seinen Handelspartnern verbundenen Fachhandwerker konkret in ihrer Arbeit zu fördern. Dazu wird ein auf die speziellen Bedürfnisse der Handwerkerschaft ausgerichtetes Servicepaket entwickelt. Schon ab Ende September 2013 geht ein eigenständiges Handwerker-Portal auf der MeisterWerke-Homepage online. Logisch, dass in diesem partnerschaftlichen System ein Direktbezug von Ware ausgeschlossen ist. Ein gleichnamiger Handwerker-Club startet im Frühjahr 2014. Dann findet in Rüthen-Meiste am 8. und 9. März der erste MEISTER Handwerkertag statt, gleichzeitig Kick-off für den neu ins Leben gerufenen MEISTER-Handwerker-Club. Man sieht es: Dem Konzept folgen Taten!