Meister-Service und -Produkte im Test: Hohe Zufriedenheit beim Fachhandel

11.09.10

Eine kürzlich von den MeisterWerken durchgeführte Kundenzufriedenheitsanalyse beim Fachhandel zeigt: Die Meister-Partner fühlen sich dem Unternehmen und der Marke eng verbunden und bekunden eine hohe Zufriedenheit mit den Leistungen und Produkten des Unternehmens. Da der Weg zum Endverbraucher für Meister ausschließlich über den Holz- und Baustoff-Fachhandel führt, haben diese Ergebnisse besondere Bedeutung für die Traditionsmarke aus dem Sauerland.


Marketingleiter Markus Ernst: „Schon die hohe Rücklaufquote von 50 Prozent zeigt, dass unsere Partner aus dem Fachhandel von der Marke überzeugt sind und aktiv am gemeinsamen Erfolg mitarbeiten. Und wir freuen uns natürlich, dass die Ergebnisse der Befragung den MeisterWerken gute Noten attestieren.“

 

Im ersten Fragenblock der Umfrage beurteilten die Fachhändler die Qualität des Kundenservices im täglichen Geschäft. Spitzenreiter bei der Kundenzufriedenheit war hier die Zuverlässigkeit der Mitarbeiterzusagen. Ein Thema übrigens, dass von mehr als 90 Prozent der Partner als besonders wichtiger Aspekt der Zusammenarbeit bewertet wurde. Dem Meister-Team wurden außerdem große Kompetenz und Freundlichkeit sowie eine hohe Qualität in der Auftragsentwicklung bescheinigt.

 

Der zweite Fragenblock umfasste die Bewertung von Produktqualität, Logistik und Montage sowie den Meister-Serviceleistungen im Bereich Marketing und Schulung. Auch hier waren die Ergebnisse durchweg positiv. Die Beurteilung der Montage vor Ort brachte es sogar auf das Traumergebnis von über 98 Prozent Zufriedenheit. Ein weiteres wichtiges Umfrage-Resultat für die MeisterWerke: Die konsequente Firmenstrategie »100 Prozent Fachhandel« wird von den Partnern ganz besonders geschätzt.

 

Markus Ernst freut sich über dieses positive Feedback: „Dieses tolle Ergebnis ist für Meister nicht nur eine Bestätigung der bisher geleisteten Arbeit und unserer Produktqualität, sondern zugleich Ansporn und Verpflichtung für die Zukunft. Eins steht fest: Wir werden uns nicht auf unseren Lorbeeren ausruhen, wir wollen für unsere Kunden immer noch ein bisschen besser werden. Zur Hausmesse stellen wir dazu unsere neuen Konzepte vor, von denen Fachhandel und Handwerk noch mehr profitieren können.“

 

www.meister.com

 

Alle Pressetexte und Abbildungen zur Hausmesse 2010 zur stehen für Sie zum Download bereit unter: http://presse.phmeyer.de/index.php?c=99&sid=c485da6f20233e49c254f63deb9d7968

 


Die MeisterWerke
Seit 80 Jahren steht das Familienunternehmen MeisterWerke Schulte GmbH mit seinen beiden Vertriebsmarken MEISTER und Schulte Räume für Qualität, Innovation und anspruchsvolles Design. Das umfangreiche MEISTER-Produktportfolio ist ausschließlich im qualifizierten Fachhandel erhältlich.

 

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